你是不是也觉得每天回复客户的 WhatsApp 信息很花时间？尤其是那些重复的问题，比如“几点开店？”、“有没有现货？”。如果你的生意很忙，肯定有漏掉信息，导致失去生意的经验。别担心，你不是一个人！很多马来西亚的中小型企业都面对同样的问题。其实，WhatsApp Business 自动回复功能可以帮你节省大量时间和精力，让你可以更专注于发展业务。让我们一起来看看如何设置和优化你的 WhatsApp Business 自动回复，让你的顾客得到及时的回应，提升顾客满意度，同时也能解放你自己！

WhatsApp Business 自动回复的重要性

在马来西亚，WhatsApp 几乎是每个人的必备通讯工具。根据统计，马来西亚有超过 90% 的智能手机用户使用 WhatsApp。这意味着你的大部分顾客很可能都是通过 WhatsApp 来联系你的。

提高响应速度

想象一下，当你的顾客在 Shopee 或 Lazada 上购物时，他们通常期望快速得到回复。 WhatsApp 也是一样。快速的响应速度能够提高顾客的满意度，增加他们购买的可能性。自动回复功能可以确保你的顾客即使在你忙碌或休息时，也能立即收到回应。

节省时间和精力

与其手动回复每一个问题，不如设置好自动回复，让 WhatsApp 帮你处理一些常见问题。这样你就可以把更多的时间和精力放在更重要的事务上，例如拓展业务、提升服务质量等。

提升专业形象

一个设置完善的 WhatsApp Business 自动回复，能够给顾客留下专业、高效的印象。这有助于提升你的品牌形象，建立顾客的信任感。

如何设置 WhatsApp Business 自动回复

WhatsApp Business 提供了多种自动回复功能，包括：

欢迎信息 (Greeting Message): 当顾客第一次联系你或隔了 14 天以上没有和你聊天时，会自动发送欢迎信息。
离开信息 (Away Message): 当你不在工作时间或忙碌时，会自动发送离开信息。
快捷回复 (Quick Replies): 预先设置好的常用回复，可以通过快捷键快速发送。

设置欢迎信息

打开 WhatsApp Business 应用。
点击右上角的菜单按钮（三个点）。
选择 “商业工具 (Business Tools)”。
选择 “欢迎信息 (Greeting Message)”。
启用 “发送欢迎信息 (Send Greeting Message)”。
编辑你的欢迎信息。可以参考以下范例：
- “你好！感谢您联系 [你的公司名称]。请问有什么可以帮到您？”
- “Hi! Thank you for contacting [Your Company Name]. How can we assist you today?”
选择发送对象 (Recipients):
- 所有人 (Everyone)
- 不在通讯录中的人 (Everyone not in address book)
- 除…之外的所有人 (Everyone except…)
- 仅发送给… (Only send to…)
点击 “保存 (Save)“。

设置离开信息

打开 WhatsApp Business 应用。
点击右上角的菜单按钮（三个点）。
选择 “商业工具 (Business Tools)”。
选择 “离开信息 (Away Message)”。
启用 “发送离开信息 (Send Away Message)”。
编辑你的离开信息。可以参考以下范例：
- “感谢您的留言。我们目前不在工作中，会在办公时间内尽快回复您。办公时间：星期一至星期五，早上 9 点至下午 6 点。”
- “Thank you for your message. We are currently away but will get back to you as soon as possible during business hours. Business hours: Monday to Friday, 9am to 6pm.”
设置发送时间 (Schedule):
- 始终发送 (Always send)
- 自定义时间 (Custom schedule)
- 工作时间之外 (Outside of business hours)
选择发送对象 (Recipients):
- 所有人 (Everyone)
- 不在通讯录中的人 (Everyone not in address book)
- 除…之外的所有人 (Everyone except…)
- 仅发送给… (Only send to…)
点击 “保存 (Save)“。

使用快捷回复

打开 WhatsApp Business 应用。
点击右上角的菜单按钮（三个点）。
选择 “商业工具 (Business Tools)”。
选择 “快捷回复 (Quick Replies)”。
点击 ”+” 按钮添加新的快捷回复。
在 “信息 (Message)” 栏中输入你的回复内容。
在 “快捷键 (Shortcut)” 栏中输入一个快捷键，例如 “/开店时间”。
（可选）添加附件 (Attachment)。
点击 “保存 (Save)”。

使用快捷回复时，只需要在聊天窗口输入 ”/” 加上你的快捷键，然后点击发送即可。比如输入 “/开店时间”，就会自动发送你预先设置好的 “我们的开店时间是早上 9 点至下午 6 点。“

优化你的 WhatsApp Business 自动回复

设置好自动回复只是第一步。想要发挥自动回复的最大效用，还需要不断优化你的内容。

针对常见问题进行优化

分析顾客经常问的问题，并将这些问题添加到你的快捷回复中。例如：

产品价格
付款方式
送货方式
退货政策

使用个性化的语言

虽然是自动回复，但也要尽量使用个性化的语言，让顾客感受到你的真诚。比如，可以称呼顾客的名字，或者使用一些轻松幽默的语句。

保持更新

定期检查你的自动回复内容，确保信息是最新的。比如，如果你的营业时间或产品价格发生了变化，一定要及时更新自动回复内容。

考虑更高级的自动化方案

如果你的生意已经发展到一定规模，或者需要更复杂的自动化功能，可以考虑使用 WhatsApp 自动化工具。这些工具可以帮助你实现以下功能：

自动回复特定关键词
自动收集顾客信息
自动发送营销信息
与 CRM 系统集成

GX Automation 提供专业的 WhatsApp 自动化解决方案，帮助你的企业更高效地管理客户沟通，提升销售业绩。我们的方案采用一次性付费模式，无需每月订阅费用，价格从 RM 2,688 起。你可以点击这里查看更多 WhatsApp 解决方案。

结论

WhatsApp Business 自动回复是一个强大的工具，可以帮助你的企业节省时间和精力，提升顾客满意度，并建立专业的品牌形象。通过设置和优化你的自动回复，你可以更好地管理客户沟通，专注于发展你的业务。如果你想更进一步，完全自动化你的客户沟通，生成更多lead，可以考虑与 GX Automation 合作，我们提供 14 天退款保证，以及 demo 功能在这里可以免费体验。现在就采取行动，改善你的 WhatsApp 营销策略吧! 有任何问题？ WhatsApp 我们: https://wa.me/60169383640

WhatsApp Business 自动回复设置教程